上海敬老卡服务常见问答

　　1. 敬老卡的申领条件是什么?

　　答：具有本市户籍且年满65周岁的老年人可以申领敬老卡。

　　2. 什么时候可以申领敬老卡?

　　答：具有本市户籍的老年人，最早在年满65周岁前一个月可提出办理申请。

　　3. 如何申领敬老卡?

　　答：申请人可在线上服务平台或至就近的街道(乡镇)社区事务受理服务中心申领敬老卡。敬老卡经办理激活手续后方具备金融支付功能。

　　4. 申领敬老卡后怎样查询办理进度?

　　答：申领敬老卡后，可通过上海市民信息服务网(www.962222.net)、“随申办”上的“敬老卡”栏目进行“敬老卡办理进度查询”，了解办理进度，也可拨打12345进行查询。

　　5. 敬老卡如何激活?

　　答：领取敬老卡后，需携带敬老卡以及本人有效居民身份证至发卡银行网点柜台，办理银行账户激活手续。委托办理银行账户激活手续的，按照银行相关金融规定。

　　6. 敬老卡遗失、损坏了该怎么办?

　　答：有下列情形之一的，持卡人可以携带本人有效身份证件,到发卡银行网点申请补换领：

　　(1)卡片遗失的;

　　(2)卡面污损、残缺、不能辨认的;

　　(3)因敬老卡的质量问题在读卡设备上不能正常使用的。

　　7. 如何补换敬老卡?

　　答：如需要补换敬老卡且不更换发卡银行，可至原开户银行网点柜台办理原卡注销手续、补换卡手续。新卡自申请之日起20个工作日内完成制作，并通过邮政快递寄送到持卡人指定的在沪地址。如涉及更正信息等特殊情形的，按实际需要时限处理。

　　注：如在银行办理原卡注销手续后未当场办理补换卡手续，需要后续前往街道(乡镇)社区事务受理服务中心重新提出申请。

　　8. 想更换敬老卡发卡银行，应该怎么办?

　　答：为保证及时领取老年综合津贴，不建议频繁更换发卡银行。如确需更换发卡银行的，需先至原开户银行办理原卡注销手续。原卡注销后，在线上服务平台或至就近街道(乡镇)社区事务受理服务中心重新选择服务银行办理敬老卡。(如果需要变更个人信息，需先通过拨打12345与市社保卡中心联系，核实变更事项)。

　　9.根据《上海市老年综合津贴发放管理办法》(沪民规[2024]7号)，老年综合津贴将通过上海市敬老卡或上海市社会保障卡发放。适龄市民可以通过哪些渠道选择津贴发放渠道?

　　答：2024年5月1日起，可以通过“随申办市民云”、“一网通办”或者前往就近的街道(乡镇)社区事务受理服务中心通过人工窗口或自助终端自愿选择津贴发放渠道。

　　10. 选择社保卡作为津贴发放渠道的，是否还需要申领敬老卡?

　　答：可以不申领敬老卡。

　　11. 2024年4月30日(含)之前申领敬老卡的市民，是否需要选择津贴发放渠道?

　　答：无需选择津贴发放渠道，津贴通过敬老卡发放。

　　12. 已通过敬老卡领取津贴的老年人，是否可以将津贴领取渠道变更为社保卡?

　　答：2024年6月1日起，已通过敬老卡领取津贴的老年人，可以根据需要，将津贴领取渠道变更为社保卡。

　　13. 遇到敬老卡申领、老年综合津贴发放相关问题该向谁咨询或投诉?

　　答：根据问题的不同类别，12345(市民服务热线)和相关服务银行客服热线分别接受社会对于敬老卡相关问题的咨询或投诉。

　　有关老年综合津贴政策以及敬老卡制作、领取、信息校正等问题可拨打12345;

　　涉及敬老卡金融功能使用方面的问题(如开户、激活、存取款、注销等)，可拨打有关服务银行的客服电话：

　　中国工商银行 95588

　　中国农业银行 95599

　　中国建设银行 95533

　　中国邮政储蓄银行 95580

　　上海银行 95594

　　上海农商银行 962999

　　信息来源：随申办App。

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