高铁团体票购买攻略

　　方法一：在铁路各客运车站现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。

　　方法二(新增)：拨打12306客服中心电话购买团体火车票。

　　2025年10月25日起，12306客服中心开通团体票电话受理服务，为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务。

　　01 团体票升级

　　新增团体旅客车票(以下简称“团体票”)电话受理服务

　　铁路12306客户端(含网站)单笔购票数量上限调至19张

　　单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人

　　02 团体票电话受理服务时间

　　每日8时至18时

　　03 团体票电话受理步骤

　　1. 拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务。

　　2. 提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。

　　3. 12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。

　　4. 订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一铁路客运车站窗口(不含客票代售点)支付全部票款完成购票。

　　5. 未在时限内支付购票的，订单自动取消。

　　信息来源：铁路上海站。

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