12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。

　　目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

　　手机未安装铁路12306 App的用户，可先下载安装12306app。

　　1. 候补订单提交

　　当旅客在12306网站(含手机客户端)购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车

　　次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系

　　统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

　　每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期，

　　每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

　　ps:因篇幅限制，以下图片较小，点击图片可看大图，更清楚。

　　网站示意图1

　　网站示意图2

　　APP示意图1

　　APP示意图2

　　2. 候补订单支付

　　候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求

　　不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不

　　同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现)，若有匹配需求的车票，系统将自

　　动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款;若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终

　　止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。

　　兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

　　兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

　　3. 候补订单查看

　　网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”

　　三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功;已退单表示用户主动

　　退单;兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。

　　网站待支付订单示意图

　　网站待兑现订单示意图

　　网站已处理候补订单示意图

　　网站候补兑现订单示意图

　　App上点击导航项“订单”中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项“未支付”中查看。

　　APP候补订单示意图

　　APP候补待支付订单示意图

　　APP候补订单详情示意图1

　　APP候补订单详情示意图2

　　4. 温馨提示

　　1) 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

　　2) 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

　　3) 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。

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