上海火车票订票热线：95105105
沪浙皖苏开通，无需区号，上海铁路局提示您妨范诈骗电话
“95105105”客户服务中心电话，是上海铁路局在创建和谐铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台，集中统一受理铁路行业服务质量投诉，办理电话语音订票。
电话语音订票
1、自2009年12月8日起，上海铁路局在管辖范围内(三省一市即：安徽、江苏、浙江省，上海市)开通电话订购火车票业务，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。
2、在安徽、江苏、浙江省，上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。
3、95105105电话受理时间：24小时。
4、订购车票：上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。
5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15：00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15：00起可订第11日车票)。如遇调整，请以车站公布日期为准。(注：直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组)
6.取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将自动取消。
7. 取票流程：凭订票单号到客票代售点办理购取票手续，详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。
8.服务投诉：直接按语音提示，键入投诉受理。
电话订票小贴士
1.订票前先要准备好笔和纸，通过95105105系统，查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息;
2.尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败;
3.在订票前可进行几次模拟操作，摸清订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确的预定到车票;
4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料;
5.在订票成功后，一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间，防止您的订票号失效而无法取得车票。
