谈谈先进的上海，最差的服务

有位朋友于九月二十八日网上发表，『网上尽是些半桶水的朋友在晃』，想来也是
对的，从小在城隍庙区域街道长大，也没好好的读书，就远离上海出走他乡，其实
在网上不足『半桶水在晃』，只有‘一点点水在桶底晃动’正常的节拍，希望不会
令人“上海朋友”讨厌。这次来上海，事先旅馆和航班预订，因病而一改再改，后
因东京有台风而要移误一天。上海旅馆有携程帮忙，解决了一切更改难题。

西北航班也在正常的时刻晚上845pm抵达浦东机场，我向机场方向看去，黑沉沉机场
大厦只有三架航机在停机坪，其余机场大厦停机坪位置『空』着。我们航机停留在
机场外围停机坪左边，大约有千米之遥，遥望机场大厦静悄悄地全无动静，机舱内
旅客开始议论纷纷，大约过了三十五分钟后，见到二部机场内部送运巴士姗姗到达
航机外围停机坪停留处，我们下机后，还好外围停机坪天气不热不冷，第一批登上
送运巴士已经是五十分钟后，二部送运巴士需要四次来回，轮流把珍宝客机上430名
旅客，加上机师和空服员分成四批，慢慢送到机场大厦办理手续。大部分旅客经过
十多二十小时国际性时差的飞行，拖动着疲倦的身体往机场大厦走。个人任为上海
浦东国际性机场，服务有不当之处，同时而有欺客之道，历来以各国机场正常的操
作方式有二：

　第一，可以让航机直接进入机场大厦停机坪，处理所有旅客进入机场大厦办理正
常入境手续，然后将航机拖开到外围停机坪；
　第二，立即派出六至八部送运巴士，同时将所有旅客一起送到机场大厦办理入境
手续，不需要所有的旅客在外围停机坪等上个把小时。

经历了浦东机场『差劲服务』事件，我也注意到国内杭州萧山机场和北京国际机场
服务，他们的运作一切都良好和安当，服务方面在上海之上。而每次提到『上海』
有许多上海朋友为提出更多的意见和异议，希望这次同样地不意外。

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