上海12345市民服务热线正在招聘语音客服代表、多媒体客服代表、知识库、网站信息维护及采编专员等工作人员57名。符合相应岗位条件者可于即日起通过发送电子简历、拨打报名电话或现场报名的方式进行应聘。具体岗位要求、招聘流程等详见↓

　　招聘岗位及职数

　　(一)语音客服代表，职数30名

　　(二)多媒体客服代表，职数10名

　　(三)知识库、网站信息维护及采编专员，职数5名

　　(四)外语客服代表，职数3名

　　(五)手语客服代表，职数3名

　　(六)人事专员，职数1名

　　(七)数据分析专员，职数5名

　　招聘对象与条件

　　基础要求：

　　1、 1985年1月1日以后出生，大专以上学历;

　　2、 身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史;

　　3、 身材匀称(参照BMI指数)，无纹身，相貌端正，口齿清楚;

　　4、 具备良好的汉语普通话和沪语沟通能力;

　　5、 具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

　　6、 遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录。

　　具体岗位要求如下：

　　(一) 语音客服代表

　　1、 大专及以上学历;

　　2、 熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

　　3、 口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强;普通话标准，能听懂沪语，简单交流;

　　4、 有客服经验者优先。

　　(二) 多媒体客服代表

　　1、 大专及以上学历;

　　2、 熟悉互联网媒体，具有良好的文字编辑能力及表达能力;

　　3、 熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

　　4、 具备良好的英语或其他语种能力、听说读写流利者优先;

　　5、 具有相关客服经验者优先。

　　(三) 知识库、网站信息维护及采编专员

　　1. 本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先;

　　2. 具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

　　3. 具有知识库数据分析、整理、统计的能力;

　　4. 具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

　　5. 熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;

　　6. 具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;

　　7. 具备一定的抗压能力;

　　8. 具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。

　　(四) 外语客服代表

　　1、 本科及以上学历，能使用英语或其他外语交流，发音准确;

　　2、 熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

　　3、 具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

　　4、 熟练应用office软件;

　　5、 具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;

　　6、 具备第二外语或相关工作经验者优先。

　　(五) 手语客服代表

　　1、 大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语;

　　2、 熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;

　　3、 具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

　　4、 熟练应用office软件;

　　5、 具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;

　　6、 具有手语相关工作经验者优先。

　　(六) 人事专员

　　1、 本科及以上学历;

　　2、 具备一定人事行政方面工作经验;

　　3、 具备计算机基础及办公软件操作，能熟练使用Word、Excel、PPT软件;

　　4、具有高度的敬业精神和团队合作意识，有强烈的责任心和抗压能力，具备良好的组织协调能力与敏锐观察力;具有良好的分析、总结能力和解决问题能力;注重工作细节，理性思考问题。

　　5、 人力资源或行政管理专业背景者优先。

　　(七) 大数据分析专员

　　1、 本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

　　2、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

　　3、 熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;

　　4、 能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

　　5、 3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。

　　薪酬福利

　　薪酬：月均收入税前5000元~8000元/月，实际收入与绩效挂钩。

　　福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等。

　　实习：税前2000元+车饭贴(全职)

　　工作时间

　　热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做五休二、做一休一。

　　实行轮岗工作制。

　　工作地点

　　延安东路1200号(近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达)

　　应聘方式

　　1.邮箱：发送个人简历至hr12345@189.cn;

　　2.电话：拨打021-56712345按1确认报名;

　　3.现场报名：延安东路1200号2楼;现场报名时间：工作日上午9:00-10:30，下午13:30-15:00。

　　面试时间

　　收到简历后将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机、电话畅通。

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