上海闵行十大商圈消费者感受报告出炉 315福利活动等你来

【导语】:  身在闵行的你,对闵行的商圈了解吗?都去过哪些地方?有什么样的感受和体验?

  在315来临之际,闵行区消保委发布了闵行区主要商圈消费者感受度调查报告。闵行区消保委联合《中国消费者报》上海记者站开展消费者感受调查,历经半年多时间,从消费者的实际体验出发,了解闵行区主要商圈布局和现有业态是否有效满足了消费者需求,并根据消费者的需求,提出提升商圈的软硬件和服务水平建议,打造具有闵行地域和文化特色的购物、休闲胜地。

  消费者热情参与问卷调查,看一看报告都有哪些内容,与你的感受是否一致?

  按照地域划分,调查范围涵盖闵行主要商圈:

  闵行十大商圈

  莘庄商圈:仲盛世界、莘庄龙之梦;

  南方商圈:百联南方、友谊百货、莲花国际;

  梅陇商圈:麦多生活广场、新荟城;

  七宝商圈(一):七宝万科、宝龙城、汇宝;

  七宝商圈(二):凯德七宝、顺恒商业广场;

  虹桥商圈:爱琴海购物公园、万象城、乐虹坊;

  江川商圈:碧江生活广场;

  颛桥商圈:颛桥万达;

  新虹商圈:虹桥天地、龙湖天街;

  浦江商圈:浦江城市生活广场

  以上十个闵行主要商圈,消费者最爱去的商圈

  以消费者经常光顾的商圈作为选择偏好度衡量标准,闵行区十个主要商圈被分为三个梯队。

  第一梯队为消费者选择占比达15%以上的“热度”商圈,有莘庄商圈、七宝商圈(一)和南方商圈。

  第二梯队为消费者选择占比在5%至15%之间的“较热”商圈,有虹桥商圈、颛桥商圈、七宝商圈(二),以及浦江商圈。

  第三梯队为消费者选择占比在5%以下的普通商圈,分别是梅陇商圈、新虹商圈和江川商圈。

  调查显示,超过六成的消费者选择距离自己1至5公里范围的商圈消费;另有一成多的消费者选择1公里内的商圈;因此,以商圈为核心,半径“5公里”内的区域是最有效、最直接的辐射范围。这与“热度”商圈建成时间较早、规模较大、配套成熟、周边人口密度较高具有较强关联。

  “一站式”商圈更受亲睐

  当被问及“商圈吸引您经常光顾的原因”时,超过一半受访者表示,交通便利,布局更合理、业态更丰富、环境更舒适的“一站式”商圈更受消费者的欢迎和亲睐。

  此外,餐饮成为消费者在商圈最主要消费支出,与服装鞋帽和休闲娱乐一起,占消费者支持8成以上,消费者对“吃”“穿”“玩”的旺盛需求。

  受访消费者表示,最具吸引力的6种商圈业态,为大型综合超市、影院、品牌餐饮、生鲜、家居等主题超市、快餐零食,以及品牌服饰。其中,超市类业态和服饰类业态消费者的选择占比合计超过四成,说明“一站式”购物需求是商圈消费者的最大驱动力。同时,受访者也表示,对商圈免费无线网络覆盖、休息座椅、无理由退换货承诺、手机充电、停车自助缴费、自助饮水点等功能性服务和便民措施表示期待。

  随着消费需求的多元化和圈层化趋势,消费者希望商圈能“更懂我”,未来提供更多个性化、定制化的精准服务,通过大数据分析精准推送商品信息受到消费者的欢迎。

  为了更好地提供各项服务、增强客户粘性与忠诚度,绝大多数商圈均有自己的会员制度。消费者则希望商圈的会员服务和权益能带来“实惠”。

  除此之外,报告还结合消费者投诉情况,以及现场调查情况,还分析得出其他特点:闵行区十大主要商圈消费环境总体较好,消费纠纷较为平稳;公共交通工具是消费者前往商圈的首选;六成以上的受访者已成为商圈高频次消费群体;消费心理的日趋成熟使消费者对品牌持开放态度;针对特定消费圈层而策划的活动更具吸引力;商圈业态布局和硬件设施应根据消费者的需求调整及改善;不断提高管理和服务水平,持续改善商圈消费环境

  报告建议:凸显闵行特色和内涵

  报告建议,以商圈为核心,半径“5公里”内的区域是最有效、最直接的辐射范围。商圈应做好“五公里”辐射圈的消费者满意度,扩大消费潜力。

  闵行区原属上海县,拥有深厚的历史文化底蕴和独特的区位优势,因此商圈定位也应进一步凸显闵行区的生态优势、地域特色和文化内涵,让传统与现代、过去与未来融合激荡。

  其中莘庄地区是上海市西南地区交通中心和区政府所在地,区位优势明显;七宝是千年古镇,有着悠久人文内涵;虹桥地区吴中路沿线现已经形成休闲、餐饮、购物、建材、汽车复合的业势;梅陇南方商城地区则拥有闵行区最老牌的购物中心。

  这些地区的商圈已形成商业综合体、购物中心、大型超市、卖场多位一体,优势互补的商业集群,不仅服务于周边居民,对全区商业发展有引领、带动、辐射作用。

  新虹地区依托于虹桥交通枢纽和商务区建设,后期发展潜力巨大;浦江镇环境优良,世博动迁大量人口导入也给经济发展注入新的动力;江川是老工业基地,大型国有企业集中,周边社区人口密集消费需求巨大;颛桥地区居住环境良好、高端制造业集聚。

  这些地区的商圈主要是服务于本地区居民的大型商业综合体和社区型商业综合体。

  此外,报告建议商圈经营者和管理者应从消费者的实际需求出发,完善整体配套设施,增设停车位、提供休息座椅、免费无线网络和自主饮水点等便民措施。

  完善针对特定消费群体的设施和服务,合理配比女洗手间、设置母婴室、提供儿童托管服务等。

  同时提高管理和服务水平,建立严格的消费者权益保护制度,加强与区消保委的沟通协作,妥善处理消费投诉。

  315邀请函,福利在等你

  3月15日当天,区消保委围绕2019年中国消费者协会“信用让消费者更放心”主题,开展纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。

  活动时间:2019年3月15日(10:00-14:00)

  活动地点:仲盛世界商城 (闵行区都市路5001号)

  活动内容如下

  宣传咨询活动

  宣传消费维权法律法规、传播消费知识

  接受消费者咨询、投诉

  烟、酒等商品的真假鉴别展示

  汽车维修保养知识宣传

  表彰先进

  企业公益性服务

  免费维修、免费安检、商品保养

  商品日常使用保养咨询服务

  人体抗氧化指数测试

  手机清洗、贴膜、旧机回收、咨询

  车辆展示

  二手车评估

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