2018上海公立医疗机构病人满意度调查报告发布

  “2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果公布。据悉,2018年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平,门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.57分和4.84分(满分为5分),高于2017年(分别为4.52分和4.80分);总体满意率分别为90.06%和97.17%,高于2017年(89.25%和96.48%)。门诊病人满意率上,社区卫生服务中心最高。

2018上海公立医疗机构病人满意度调查报告发布

  本次调查由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展。结果显示,在2018年门诊病人总体满意率上,二级医院、三级综合性医院、三级专科医院分别为91.18%、87.48%和87.52%。在2018年住院病人总体满意率上,社区卫生服务中心为98.50%,二级医院为97.37%,三级综合性医院为96.99%,三级专科医院为96.47%,满意率差异不明显。

  近年来,上海市开展“改善医疗服务三年行动计划”,推出了100余个“医疗服务品牌”在全行业倡导和推广,发挥典型带动、示范先行的作用,并联合主流媒体和新媒体进行宣传报道,展示改善服务的创新成果;并且,通过推动医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施,促进了医疗服务质量的持续改善。2018年4月,上海市出台“进一步改善医疗服务行动计划实施方案”,要求建立健全8项工作制度、开展6项创新服务模式、强化满意度管理,推动了上海市医疗服务质量的持续提升。

  本次调查结果还显示,对于此前排名落后的医院“卫生间”和“伙食”问题,2018年上海市公立医疗机构门诊病人对“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”的满意率(83.77%)比2017年(80.64%)有明显提高;二级医院和社区卫生服务中心住院病人在“我对医院伙食满意”的项目上,满意率从2017年的75.00%和79.34%提升至2018年的81.87%和88.89%(分别上升6.87个百分点和9.55个百分点);社区卫生服务中心住院病人对“病区营养餐供应合理”的满意率也从2017年的86.52%提升至2018年的96.91%(上升10.39个百分点)。

  2018年上海市公立医疗机构门诊病人预约率为30.18%,与2017年(29.88%)无显著差异。被调查门诊病人的主要预约方式为现场预约(34.81%)、微信/支付宝/APP等移动端预约(32.67%)和互联网预约(17.63%),其他还包括电话/短信预约(6.19%)、家庭医生预约(1.55%)、诊间预约(7.06%)和其他方式(如病房预约等)(0.08%)。门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”的满意率达到89.67%。随着上海市公立医疗机构门诊预约方式的多样化和门诊病人对门诊预约的接受度提高,门诊预约率将不断增加。

  研究同时显示,2018年上海市三级综合性医院和三级专科医院门诊病人在医院逗留时间(门诊病人在医院总体时间)等于或大于2小时的比例分别为59.62%和65.45%,高于2017年(56.72%和60.25%);在医院逗留时间等于或大于4小时的比例分别为12.72%和17.84%,高于2017年(10.40%和12.94%)。2018年三级医院门诊医生初始诊疗时间的平均值为4.76分钟,中位数为4分钟,少于2017年(平均值为6.71分钟,中位数为5分钟)。

  面对三级医院门诊医疗服务的压力,上海市在继续推广门诊预约、完善三级医院门诊服务、加强区域医疗联合体建设和构建分级诊疗体系的同时,病人合理选择就诊医疗机构也非常重要。事实上,对于一些常见病、多发病,上海市区级医院和社区卫生服务中心有能力提供良好的医疗服务,选择社区家庭医生诊疗和区级医院诊疗既方便了自己也方便了他人。近年来的调查也显示,总体上区级医院和社区卫生服务中心的满意率较高。

  附:2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查优秀市级综合医院:

  上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院

  华东医院

  复旦大学附属华山医院北院

  复旦大学附属中山医院

  海军军医大学第二附属医院

  上海市第六人民医院东院

  上海中医药大学附属龙华医院

  上海交通大学医学院附属第九人民医院

  上海交通大学医学院附属瑞金医院北院

  上海市第十人民医院

  2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查优秀市级专科医院:

  上海市第一妇婴保健院

  上海市皮肤病医院

  上海市儿童医院

  上海市眼病防治中心

  上海市口腔病防治院

  2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查优秀区属医院:

  上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院

  上海市第八人民医院

  上海市奉贤区奉城医院

  上海市奉贤区中心医院

  上海市普陀区人民医院

  2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查优秀社区卫生服务中心:

  奉贤区海湾镇社区卫生服务中心

  奉贤区四团镇社区卫生服务中心

  杨浦区殷行社区卫生服务中心

  黄浦区打浦桥社区卫生服务中心

  松江区九亭镇社区卫生服务中心

  徐汇区龙华街道社区卫生服务中心

  嘉定区嘉定镇社区卫生服务中心

  静安区大宁路街道社区卫生服务中心

  青浦区重固镇社区卫生服务中心

  长宁区北新泾社区卫生服务中心

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