快递柜若收费谁来出钱 专家称应由电商承担

【导语】:  离“双十一”越来越近,几家快递巨头已经宣布将在“十一”过后开始涨价,而负责“最后一公里”的快递柜最近似乎也动起了收费的念头。

  近日走访申城部分小区发现,确实有一部分快递柜会对一些存放超过24小时的快件收费,但多数快递柜目前还没有出现强制性收费的情况,仅仅会弹出一些打赏的页面,消费者可以选择是否支付费用。不过,也有专家表示,快递柜费用应该由电商承担。

  部分快递柜已开始收费

  从快递柜企业“速递易”的相关工作人员处了解到,在上海的速递易快递柜已经开始尝试对超过24小时未取件的快件收取服务费,但是具体会收取多少费用,并没有统一标准。

  不过记者走访申城各小区发现,目前丰巢、菜鸟驿站等一些快递柜还没有出现强制性收费的情况。在一处丰巢快递柜前,不少前来取件的市民通过扫描快递柜页面后,快递柜便会弹出一个询问收件人是否愿支付一元以作打赏的页面。

  “一般性不会打赏。”市民王小姐表示,因为根据快递柜的设置,只需要选择跳过打赏,市民依然可以顺利取走自己的快递,“它不会强制你付钱,如果有时候放在柜子里的时间实在是太长,我可能会选择打赏一下”。

  从丰巢相关工作人员处了解到,用户扫码打赏仅仅只是一种鼓励性付费并非强制性,现在取件依然是免费。

  若收费投柜须先询问

  需要注意的是,快递员擅自将快递柜当作送货首选,一旦快递柜开始收费,对市民而言无疑是一笔不小的损失。

  赵小姐是个资深的网购达人,因此几乎每天都有许多快递会送来,“一旦快递柜开始收费,而快递员又自说自话把快递全部放进快递柜,那我一个月要支付多少费用啊?”赵小姐表示,现在网购商品已经支付了运费,“难道这笔运费不应该包括了我享受送货上门的服务吗?”

  市民蔡先生表示,如果快递柜要收费,首先快递员必须提前告知,“现在快递柜的大小也都不一样,收费标准肯定也不同,快递员如果要放进快递柜,那一定要说清楚放哪个柜子,多少钱,得事先征求收件人的同意才行。”

  平台应给消费者选择权

  那么,快递柜应不应该收费?这笔费用又该由谁来承担呢?

  对此,快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,目前上海强制性收费的智能快递柜并不多见,“可能出现的收费情况是超过24小时,然后弹出一个窗口,点赞或者看看你是否愿意付费”。

  徐勇表示,根据《快递暂行条例》规定,快递应当送货上门,因为消费者在购物时已支付了上门的费用,因此快递柜是不应该向消费者收费的,但从实际操作角度去看,快递柜是一种公共资源,如果因为消费者长时间占用快递柜收取费用,那也有一定依据。

  “但是快递柜可以由电商进行付费。”徐勇表示,电商在卖东西过程中,消费者已经将快递费用支付给电商,那作为快递柜公司,应当合理地向电商收取费用。“而快递企业更多的是一个递送的角色,不应该承担这个费用。”

  此外,徐勇表示,一旦快递柜开始收费,那电商平台就应当给消费者一个选择权,比如,送上门的、送到柜子的、送到驿站的都应该有不同的收费标准,让消费者去选择,“明码标价,用价格的方式去调节不同的服务需求”。

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