外卖平台涉嫌用户信息泄露 美团、饿了么回应:6月起施行匿名购买

外卖平台涉嫌用户信息泄露 美团、饿了么回应:6月起施行匿名购买

  近日,一则外卖平台用户信息泄露并遭倒卖的报道,引发社会的强烈关注并一度推上舆论的风口。报道称,外卖信息数据源不仅有平台“内鬼”,也有外卖骑手以及代运营公司。承载着用户姓名、地址、手机号和订餐偏好等一系列信息的外卖订单成为一道泄密通道,万条信息售价800元,平均每条不到一毛钱。针对媒体的曝光,据了解,美团、饿了么等外卖平台做出了一定整改。美团表示,将于今年6月在全国范围默认开启“号码保护”功能;饿了么则宣称将最快从六月起,对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理,用户无需再手动勾选“匿名购买”。

  叫外卖下订单时为了防止个人信息泄露,使用“化名”下单,过了几天,卖房的、放贷的、销售理财产品的乃至精准诈骗的电话就接踵而来,他们在电话中称你订外卖时所使用的“化名”,让你不堪其扰。甚至有一些独居女性,还会收到自称是送餐员的“交友短信”或微信好友申请,外卖平台泄露信息成为一些消费者难以言说的痛。

外卖平台涉嫌用户信息泄露 美团、饿了么回应:6月起施行匿名购买

  尽管为了解决这一问题,美团外卖和饿了么曾在去年7月和11月,推出了“号码保护”功能,在外卖下单页面,用户分别开启两家平台的“匿名购买”和“号码保护”的功能后,系统提示将对商家和骑手隐藏用户的真实电话,但从效果并不好。如,不少用户不知情;知情用户在有时也容易忘记勾选隐私保护选项,再如,隐私保护默认“关闭”状态也会令人疏忽等。

  针对媒体曝光,目前,美团外卖表示将投入1亿元资金持续推广“号码保护”功能,预计今年5月底该功能全面覆盖北上广深四个城市,6月将覆盖全国绝大多数商家。同时,此功能将在用户端全部默认开启。

  美团外卖相关负责人称,除了“号码保护”功能,还从技术上建立了全方面的纵深防御体系,通过数据加密、数据脱敏等多种隐私保护技术为用户的信息安全提供全方位保障,用户进入订单页面后,在订单详情下方可以看到号码保护相关功能,骑手、商家均无法获知用户的真实电话号码,相当于为用户构建了一道“安全隔离墙”。

  饿了么方面也表示,最快从6月起,将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理,用户无需再手动勾选“匿名购买”。今后,骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具联系用户,订单完成后,虚拟号码和聊天页面永久失效,骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。

  “默认开启号码保护这一功能说明互联网公司开始动脑筋想办法、对个人信息保护加以重视了。”上海市信息安全行业协会会长谈剑峰对美团、饿了么等外卖平台这一改进做法给予了肯定。不过谈剑峰也表示,信息的泄露不仅仅在于APP一时对消费者的信息进行了保护,设置了自动屏蔽处理等功能,而在于企业拿到了数据后,是否做到了切实保护措施,以及拿到信息后如何使用。

  谈剑峰说,数据的所有权应该归用户所有。互联网公司只是对这些数据进行临时托管,用户应有知情权和选择权。互联网公司应该告知用户,采集了什么数据,怎么使用这些数据,这是知情权。而用户在享受互联网公司服务的时候,可以接受,也可以拒绝,这是有选择权;互联网公司同时应保护好用户的数据,有责任把数据很好地存储和传输,并进行加密,不应该做出超出范围的采集、存储、传输以及使用。否则用户无论打车、叫外卖,还是看视频,甚至是上传照片,消费者都有可能泄露自己的信息。

  网络安全专家、白帽汇创始人赵武曾在接受媒体采访时也表示,目前信息泄露不断发生,但相应的技术安全规范和要求仍未出台,公民的个人信息仍处于“危险期”。因此,无论是网络平台、电信运营商、立法部门还是执法机关,都应该努力协作,利用新技术架起一道防火墙。

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