上海这家三星酒店开发出智能客房 能”听懂”客人指令

  当客人进入房间,窗帘会感应、自动拉开,灯光亮开、音乐响;书桌上,一台智能音箱静静听候指令。“我要看电影。”“好的,正在为您打开。”一会儿,电视自动打开搜索到电影频道。

  近日,一套全新智能化客房系统在有着80多年历史的上海吴宫大酒店亮相,给不少入住客人耳目一新的感觉。

  福州路上的吴宫大酒店,位于南京路步行街背后,虽为三星级酒店,但平均房价却多年与上海四星级平均房价持平,且全年出租率在80%以上;不过,随着旅游消费的升级与酒店行业竞争的激烈,近年吴宫大酒店也颇感压力,觉得软硬件都有进一步提升的需要。

  但怎么提升,这家老品牌费了一番脑筋。吴宫大酒店的母公司——上海新世界假日酒店管理公司问计于市场,专门设计了市场调查问卷,并瞄准了酒店的潜力客——被称为“网络原住民”的90后。问卷调查显示,这些住店客人首要关注的是智能、健康、舒适等三大热点。

  “过往,酒店的硬软件提升,就是装潢上改头换面或者布艺用品更新换代;但这样的改变,很难使我们与同行有所区别。我们觉得,可以让客房与‘新零售’相结合,将家中不曾有的生活方式‘卖’给客人,让客人在酒店体验在家里无法享受的服务。”新世界酒店管理公司总经理刘智勤说。

  为此,新世界酒店管理公司与吴宫大酒店负责人到市场上走了一圈,最终找到一家科技公司,帮助他们一起改造酒店。第一批改造的28套客房上月全部开放,整套引进了小米客房科技。

  在客房内,只要一台智能音箱或者iPad,客人躺在床上,即可操控客房内所有电器开关,包括窗帘、电视、空调等,连窗帘的开合大小也可以控制;想喝水,又不想起身去烧水,客房内的智能热水壶可以通过远程遥控开启烧水或保温功能。

  一般酒店的电视信号是数码电视信号,清晰度不高,吴宫这次将客房的电视信号全部换成高清数字信号,客人通过iPad接入“影院系统”,不但可以看清晰的节目,还可以直接将喜爱的节目投射到电视上进行观看,如同在影院观看大片一样过瘾。

  酒店客房的窗户一般都不太好打开,所以几天没有人入住,走进去会有股霉味。吴宫在客房的中央空调终端加装了负氧离子发生器,每个房间都摆放了24小时空气净化器,不但能去除霉味,即便在上海的雾霾天也能保持客房内空气清新。

  这几年,关于酒店业清洁卫生的负面新闻频发,吴宫在改造中也考虑到这一点:比如,新安装了小米紫外线消毒的智能坐便器,在每次如厕之后,便座和喷头实现紫外线自动消毒,减少了使用公共用品过程中交叉感染的可能;毛巾和浴袍等产品从网友口碑比较好的网易“严选”的优质品种中采购。刘智勤说,未来酒店的床单等客用品,都将带有电子标签,有否清洗过客人用智能终端一扫就知道。而酒店管理人员也会进一步利用智能终端,巡视一下走廊,就知道那间客房是否打扫过。

  吴宫智能化客房的改造成本总体并不是很高,但其独特性立刻在一众同档次酒店中凸显出来。首批升级的客房入住率非常高。刘智勤说,小米本身有人数不少的粉丝群,未来吴宫这个老品牌还可以借助互联网品牌的粉丝经济开拓市场。

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