“长期以来‘走马观花’、‘到此一游’的旅游形式目前正在发生转变，游客体验休闲、度假文化，追求精神享受的时代已经到来。目前重庆的旅游业正面临转型。”重庆市总商会旅游商会会长、重庆中旅集团董事长刘放语气凝重，目前开始出现的家庭游、朋友游、同学游等客户群体渐渐上升，让转型渐成事实。

　　刘放忧虑的是，长期以来，旅游市场的旅游形式基本是走马观花、到此一游的观光制。导游人员仅把景点等作为旅游目的，而对景点的了解又仅限于导游生硬的背记说辞，之后就算旅游结束。如今，旅游业的休闲、度假文化时代已经来临。这对旅游从业人员的人文、地理甚至宗教等专业知识都提出了挑战。

　　刘放表示，旅游行业能否顺利转型的关键是旅游业人才……

　　旅游人才与行业同成长

　　我市的旅游发展史就是该行业的人才成长史。刘放回忆称，重庆正式扛出旅游产业的旗号是在1995年，当时的旅游业人才多为从政府外事接待转向而成。而其他多数从业人员却是“素质低、文化低”，被称为旅游串子。

　　“1997年，随着三峡游的升温火爆，大批欧美、日韩游客蜂拥入渝，重庆旅游市场的专业人才却捉襟见肘，满足不了市场需求而制约了行业发展。”刘放端起办公桌上的茶杯猛地喝了一口茶，仿佛茶水和当年的旅游市场或人才有着某种关系。

　　也就在这一年，中旅集团面向全市大专以上毕业生进行招聘。40个名额，来了几千人，还挤坏招聘现场的铁门，最后招了60个。刘放至今引以为豪，笑着对记者说：“中旅的此次招聘，为重庆旅游业打下了一定的人才基础，现在重庆出境游的人才基本都是那次招聘的。”

　　三级人才梯队破发展瓶颈

　　“旅游行业企业要抓住行业转型的机遇，就必须完善旅游行业人才的三级梯队建设。三级人才梯队主要包括决策层、管理层和执行层。”刘放解释说，决策层主要指公司董事长、总经理。管理层主要包括副总和业务经理，执行层主要是指各业务骨干。刘放表示，人才就是旅游行业的生产力，而旅行社提供的产品也比较特殊，其生产过程也是一个消费过程，因此游客对产品是否满意，往往决定于从业人员的体现。

　　业内人士指出，目前最紧俏的旅游人才主要有三类，一类属于“最抢手人才”如能熟练掌握出境游业务的管理人才，具有在境外处理突发事件能力的导游人才；二类是“最急需人才”：如酒店、宾馆、旅行社职业经理人及销售、公关、客户服务等部门经理人才；另一类是“最大量需要人才”：中西餐厨师、通讯技术维护、餐饮客房服务等技能型人才。   

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